生活消费板块的下一个C位 得让给银行的生活类

发稿时间:2019-01-29 01:02:16 来源:226CX新闻直播

生活消费板块的下一个C位 得让给银行生活类App?

2018-09-17 18:09 来源:36氪 大众点评 /互联网 /科技

原标题:生活消费板块的下一个C位 得让给银行的生活类App?

当零售商们纷纷执着于做严选、精选、心选的时候,意味着一场品质生活之争已经就此展开。

购物用淘宝,团购用大众点评,外卖用饿了么,机酒火车用携程,看电影用淘票票……生活服务平台总是擅长于搭建自己的服务场景,为用户提供尽可能多的选择,并企图控制用户心智,使其形成固定的消费习惯。

我们的生活场景里充斥着各式App、不乏种类和花样。使用它们的本意是提高生活质量,让高速运转的思绪慢下来,好好享受生活。但很多时候平台方提供的选择太多,服务质量参差不齐,这让追求生活品质的用户,把更多时间花在了优劣辨别和精挑细选上,违背了“生活服务”的本质:

l 一家评分3.7分有上千人评价过的餐厅,和一家全5分却无人问津的餐厅,你永远不知道该去哪家。

l 一家离你很近、但只有原价电影票的万达影院,和一家票价只要19.9元,但打车过去就得先花18.9元的不知名影院,你总是很纠结该把钱花给谁。

在这个人人都是“选择困难症候群”的时代,大V、KOL们早已转变风向,开始推崇“断舍离”,小而美的东西愈发珍贵。

是时候为生活做些减法了。如何将“降低用户操作成本”与“保证服务品质”二者有机结合,成为生活服务类App最需要思考和解决的问题。

1.拯救“选择困难党”的减法原则

从招商银行掌上生活、交通银行买单吧、平安口袋银行,到广发信用卡华彩生活、中国银行缤纷生活、民生信用卡全民生活……各大银行都在开辟信用卡生活服务的边界,不难看出银行对生活服务场景的野心。

躺在用户手机里的应用软件,向来不缺生活细分场景下的服务,用户似乎也已形成固定的消费习惯。但最先察觉到用户痛点,致力于为生活方式做减法的平台,也是这些看起来并无强相关的银行信用卡App,而非本就是基因深刻的生活服务类App。这其中以掌上生活最为明显。

作为中国首家推出移动互联网应用程序的信用卡机构,目前已经迭代至V7.0版本,“饭票、影票、商城、酒旅、缴费、信用卡服务”等功能尽数囊括。形成完整的高频生活场景服务矩阵后,掌上生活并不只是继续将生活服务的盘子做得更大,而是在各个细分生活场景内,让生活变得“没那么复杂”。

36氪了解到,与此前互联网平台“商户开放、自主进驻”的逻辑不同,掌上生活采用的商户发展逻辑为“邀请进驻+一一审核”。所有商户入驻平台都得经过运营能力、产品授权等筛选机制,比如评分必须在3.5星以上,然后由分布在全国的市场代表上门开拓、逐一签约完成。

“好的东西不在多,品质生活值得精挑细选,但追求品质也必然会牺牲规模”,掌上生活相关负责人告诉36氪。以掌上生活的特色平台饭票为例,合作商家都是采取“一对一”实地筛选的商务模式,不论是在产品挑选、合作方准入,还是供应链管理,都面临银行级的挑剔与考验。所以发展至今,整个掌上生活覆盖全国的精选商户也不过10万家。

从具体案例来看,美团、大众点评、口碑等团购App,基本都在强调多和全的服务概念。一个深刻的体会是,用户在甄别和挑选餐厅时,不知不觉间会耗费了大量时间和精力,这种消耗甚至超越了用户在餐厅享用一餐所需的时间,成为“杀时利器”。

掌上生活的精选法则,会先过滤掉大量不合格的商家,能为用户节省大量时间成本,多花在享受上。这便可以理解,为什么在互联网生活平台的商户资源动辄几百万的大背景下,掌上生活却能用10万家的精选商户,撑起2017年5000多万笔交易、68个亿交易额的饭票业绩。

2.“细节党”的精神加法原则

在生活场景上做完减法后,也意味着用户的选择余地更加精简,距离品质生活只有一步之遥。但做减法的不止一家,如何从一众同类型App中脱颖而出,形成自己的服务壁垒,成为需要解决的第二个问题。

掌上生活的做法是,在生活场景上做完减法以后,再往服务细节里做些加法,满足“细节党”的精神享受。

以掌上生活特色服务饭票为例,商家推出的优惠活动以代金券和满减居多,其中包括深受小资白领人群喜爱的星巴克代金券随机立减及8元抵扣券等优惠活动;不仅如此,饭票还打造出“周三5折”的超级IP活动日,折扣力度相当大。

责任编辑:226CX新闻
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